1. Elige el producto o experiencia que quieres comprar, selecciona el número de unidades que deseas y haz clic en el botón “COMPRAR”.
2. Una vez estés en “Mi cesta”, podrás ver detalladamente tu pedido y tendrás la opción de:
   • Editar el número de productos que te quieres llevar.
   • Eliminar productos de la cesta.
   • Incluir un código descuento si lo tuvieras.
   • Finalizar la compra haciendo clic en “Realizar pedido”.
3. Si aún no has iniciado sesión en este momento, tendrás que:
   • En caso de ser usuario registrado: introducir tu nombre de usuario y contraseña.
   • En caso de ser nuevo: registrarte con tus datos personales en el formulario de alta de empleado para poder procesar el pedido.
4. Una vez logado, irás directamente a la página de “Mi pedido” donde podrás:
   • Revisar que los datos de la dirección de envío son correctos.
   • Seleccionar el método de pago con tarjeta. En algunos casos, hay bancos que piden una última comprobación antes de autorizar el pago de tu tarjeta. En este caso aparecerá una pantalla de compra segura de tu banco donde tendrás que introducir tus códigos de seguridad. Introdúcelos y haz clic en “Procesar”. En caso de no conocer estos códigos, por favor ponte en contacto con tu entidad bancaria.
5. Echa un último vistazo a tu pedido (por si deseas modificar algo) y aprovecha para incluir tu código descuento si lo tuvieras y no lo has metido anteriormente.
6. Puedes guardar tu pedido como favorito (para agilizar tus futuras compras).
7. Finaliza la compra haciendo clic en el botón “Comprar” (recuerda que tienes que aceptar previamente las bases legales).
8. Una vez finalizada la compra, recibirás un email de confirmación con todos los datos de tu pedido.

Si todavía no te ha llegado tu pedido, en el tiempo previamente seleccionado, recuerda que es un tiempo aproximado. Igualmente puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el formulario de la web, especificando el número de tu pedido (que podrás ver en la sección “Histórico de pedidos”, dentro de “Mi cuenta”) o llamando al teléfono 916 685 029 en horario de 8 a 18h. Nuestro servicio de atención al cliente se compromete a darte respuesta en un plazo máximo de 24 horas de lunes a viernes, en días laborables.

De momento repartimos solo dentro de Comunidad de Madrid y Guadalajara, de Lunes a Viernes (laborables) y no se realizan entregas en casillas de correos.

Hay tres tipos de envíos y el reparto se realiza de la siguiente manera:

No se entrega en ningún caso el pedido los sábados, domingos y festivos.

Recogida en almacén de Voldis Express 

• Recogida en nuestro almacén de Guindalera, en la Calle de Francisco Remiro, 228028 Madrid.

Debes presentar tu número de pedido y acreditar tu identidad para poder recoger.

El horario de recogida es de Lunes a Viernes de 9h a 18h.

*Los pedidos realizados antes de las 15 horas se pueden recoger al día siguiente desde las 9 horas.

• Para empleados de Voldis Madrid recogida también en nuestro almacén de Leganés, en la Calle C. del Arroyo de Valdegrullas, 5 (Madrid).

El horario de recogida es de Lunes a Viernes de 9h a 18h.

*Los pedidos realizados antes de las 15h se podrán recoger al día siguiente desde las 9h a las 18h.

Importante, en ambos casos de recogida en almacenes:

• Pedidos realizados de Lunes a Jueves antes de las 15 horas, recogida día siguiente desde las 9 a 18h
• Pedidos realizados de Viernes a Domingo antes de las 15 horas, recogida el Lunes de 9 a 18h
• Pedidos realizados Domingo a partir de las 15h, recogida Martes de las 9 a las 18h

Servicio ordinario para Madrid y Guadalajara

Los pedidos realizados hasta las 15h, se podrán entregar al día siguiente, después de las 15h se prepara un día después.

• Madrid Capital entrega en 24 horas.
• Madrid zonas Alcalá de Henares, Alcobendas, Alcorcón, Coslada, Fuenlabrada, Getafe, Las Rozas, Leganés, Majadahonda, Móstoles, Parla, Pozuelo de Alarcón, Rivas, San Sebastián de los Reyes y Valdemoro, entrega en 48 horas.
• Resto de Madrid y Guadalajara entrega en 48 horas.

Servicio Express en 3 horas desde le recepción del pedido.

Para pedidos realizados antes de las 15h, entrega en el día en 3 horas.

Este servicio se entrega en un máximo de hora hasta las 18 horas y está limitado a solo los códigos postales detallados: 28001, 28002, 28003, 28006, 28010, 28016, 28020, 28027 y 28028).

El coste de envío está diferenciado por el tipo de servicio:

Recogida en almacén de Voldis Express (Almacén en Guindalera)

Gratuito.

Servicio ordinario para Madrid y Guadalajara.

El coste de envío es en:

• Madrid Capital 5,95€ (IVA incluido).
• Madrid zonas Alcalá de Henares, Alcobendas, Alcorcón, Coslada, Fuenlabrada, Getafe, Las Rozas, Leganés, Majadahonda, Móstoles, Parla, Pozuelo de Alarcón, Rivas, San Sebastián de los Reyes y Valdemoro, de 7,95€ (IVA incluido).
• Resto de Madrid y Guadalajara 9,95€ (IVA incluido).

Servicio Express en 3 horas desde le recepción del pedido.

El coste de envío es de 7,95€ (IVA incluido).

Si una vez finalizado el pedido necesitas cambiar la hora de entrega o la dirección de envío, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o a través del correo voldisclub.madrid@grupovoldis.es. Solo será aceptado este cambio hasta las 12 pm del día anterior a la entrega, nunca el mismo día de la entrega.

Si necesitas una factura de tu pedido y no la has solicitado durante el proceso de compra, puedes pedirla al correo electrónico voldisclub.madrid@grupovoldis.es

Devolver un pedido es muy sencillo: solo tienes que solicitarlo a través del formulario de contacto.

En caso de que quieras devolver los productos una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, se le reembolsará el importe de la compra, descontándose los costes de transporte y de devolución, que correrán a cargo del cliente, una vez se ha comprobado que el producto ha sido devuelto en buen estado y en las mismas condiciones en que los recibiste, incluyendo el embalaje original, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago con el que el producto fue adquirido, a no ser que hayas indicado lo contrario.

En todo caso, deberá entregarnos los bienes dentro del plazo de 30 días contado desde la confirmación de envío.

Si. En caso de querer realizar un cambio, deberá e contactar con nosotros a través del formulario de contacto.

Le facilitaremos la dirección a la que enviar el producto que no quiere y, una ver comprobado el estado del producto, se llevará a cabo la devolución del importe del producto.

A continuación, tendrá que llevar a cabo un nuevo pedido.

• Si eres un consumidor y usuario, tienes derecho de desistimiento durante el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin incurrir en ningún coste, salvo que concurra alguna de las excepciones que la normativa de consumidores establece (y que constan en nuestros T&Cs).
• El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales desde el día en el que tú, o un tercero indicado por ti y distinto del transportista, recibiste los productos o desde la celebración del contrato si se trata de una prestación de servicios.

• Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificarnos tu decisión de desistimiento, dentro del referido plazo, a través de nuestro formulario de contacto, o por correo postal (Voldistribución Madrid, S.A. C/ CALIDAD, 7 – P.I. LOS OLIVOS., 28906 – GETAFE MADRID, España), o correo electrónico  voldisclub.madrid@grupovoldis.es

• Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo 1 en nuestras Condiciones Generales, aunque su uso no es obligatorio.

• En caso de que decidas desistir a tu pedido, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos en caso de tratarse de un producto), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar, 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistimiento.
• Deberás devolvernos los productos en el plazo de 14 días naturales desde la decisión de desistimiento.
• Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la compra inicial, a no ser que hayas indicado lo contrario.
• Deberás asumir el coste directo de la devolución de los productos y el envío se debe hacer en las condiciones originales de entrega, incluyendo el embalaje. Serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación indebida de los productos o por motivos ajenos a la empresa

Puedes pagar tu compra con tarjeta bancaria.

Hay varios motivos por los que tu tarjeta puede ser no autorizada:

• Que tu tarjeta esté caducada. Comprueba la fecha de validez por si a caso.
• Que hayas alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para realizar compras.
• Puede que te hayas equivocado con algún dato. Revisa que has rellenado todos los campos necesarios correctamente.

Contamos con las máximas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de las comunicaciones entre la página y nuestros clientes. Los servicios transaccionales funcionan sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que se activa desde la página inicial. El servidor seguro establece una conexión de manera que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del cliente y la página.

Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

Para acceder a tu cuenta debes pulsar sobre el icono de Mi cuenta, de la parte superior de la web. ¡Ojo! Tendrás que identificarte con tu usuario y contraseña. Si no estás dado de alta en el formulario previo de alta de empleado deberás hacerlo, para recibir la validación de tu registro en la página online.

No te preocupes, es muy sencillo. Lo primero que tienes que hacer es entrar en ‘’mi cuenta’’. Una vez hayas accedido, podrás ver tus datos personales, editarlos o cambiarlos. Eso sí, todos menos los apartados de email, DNI y código de empleado.

Tal y como expresa nuestra política de privacidad, los datos de carácter personal, referentes a los usuarios de la página web, serán recogidos en los ficheros de datos de carácter personal, responsabilidad de Voldis, quien garantiza el pleno cumplimiento de la normativa de Protección de Datos de Carácter Personal, y así, de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, LOPD), el Usuario queda informado del tratamiento de los mismos, para gestionar la navegación por la página web y para cumplir, en su caso, con las obligaciones legales y contractuales asumidas frente a dicho Usuario.

Necesitamos tu DNI para poder generar una factura de tu compra al tratarse de una actividad de distribución de bebidas con alcohol.