Terminos y condiciones
1.- Ámbito de aplicación
Los presentes términos y condiciones generales (en adelante, los «T&Cs») serán de aplicación a todos los contratos concluidos entre nosotros, Voldistribución Madrid, S.A. (en adelante, «Voldis Madrid»), y usted, como nuestro cliente, en su condición de empleado de Voldis Madrid, o de otras empresas del Grupo Mahou San Miguel con la que exista un acuerdo en este sentido, así como de invitado por alguno de ellos (en adelante, denominados en cualquier caso, de forma individual como “Usuario” o de forma conjunta como “Usuarios”), a través de nuestra tienda online “Voldis Madrid Club” (en adelante, la «tienda”), y que tengan por finalidad la adquisición de los productos que se comercializan a través de la misma.
Cualesquiera otros términos y condiciones generales que difieran de los presentes T&Cs, los complementen o entren en conflicto con los mismos, deberán ser previa y expresamente aceptados por Voldis Madrid por escrito. Nuestro mero conocimiento de la existencia de otros términos y condiciones generales no implicará su incorporación automática al presente contrato.
El contrato podrá celebrarse en castellano. El documento electrónico que contenga las condiciones del contrato que usted acepte, serán archivadas por Voldis Madrid tras su conclusión y ya no serán accesibles por usted, sin perjuicio de poder seguir los T&Cs disponibles en la tienda, si bien la versión de los T&Cs que se aplicará, será la que se encuentre en vigor en la fecha de celebración del contrato.
2.- Identidad del empresario y datos de contacto
La identidad y datos de contacto del titular de la tienda son los siguientes:
- Denominación social y nombre comercial: Voldistribución Madrid, S.A.;
- Domicilio social: C/ CALIDAD, 7 – P.I. LOS OLIVOS., 28906 – GETAFE ADARO (MADRID) (España);
- NIF: A-78061389;
- Datos de inscripción: Registro Mercantil Inscrita el 27/11/1992. Tomo: 278, Libro: 251, Folio: 109, Sección: 3, Hoja 63561, Madrid.;
- Correo electrónico: info.madrid@grupovoldis.es
3.- Características principales de los productos
Las características principales de los productos que se pueden adquirir en la tienda son descritas en la propia tienda.
No se permite la compra de productos en la tienda para su posterior reventa.
Disponemos de una gama de productos. Cuando determinados productos contengan alcohol, o se trate de experiencias que puedan ofrecer alcohol o donde se pueda adquirir con posterioridad, se limitará la publicidad, venta, consumo, suministro y uso, a personas mayores de edad (18 años o mayor de 18 años).
Sin perjuicio del cumplimiento de los restantes regímenes jurídicos aplicables a la comercialización de los productos disponibles a través de la tienda, deseamos trasladarle que usted podrá visualizar, respecto de cada referencia, la información alimentaria obligatoria que para cada una de ellas exige el Reglamento (UE) 1169/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre la información alimentaria facilitada al consumidor. Específicamente, el mencionado Reglamento exime a las bebidas con un grado alcohólico volumétrico superior a 1,2% de la obligatoriedad de indicar la lista de ingredientes y la información nutricional y de indicar la fecha de duración mínima en el caso de las bebidas con una graduación de un 10 % o más en volumen de alcohol. Para más información, por favor póngase en contacto con nosotros a través del canal indicado en los presentes términos y condiciones.
La tienda dispone de un apartado en la que podrá consultar una serie de respuestas a las preguntas frecuentes. La información proporcionada tiene un carácter meramente orientativo y viene a dar una respuesta estimada a la pregunta tipo planteada. En caso de que necesite obtener información específica en relación con un producto determinado o alguno de los aspectos relacionados con su pedido, por favor, revise los presentes T&Cs o contacte con Voldis Madrid directamente a través de los canales habilitados para ello. Voldis Madrid no será responsable de ninguna decisión adoptada en virtud de la información proporcionada en las respuestas a las preguntas frecuentes o de las conclusiones adoptadas en virtud de la misma.
4.- Proceso de compra
Una vez que haga clic en el botón de “agregar al carrito” todos los productos que haya seleccionado aparecerán en un resumen del pedido. En ese momento usted podrá rectificar cualquier error en los productos seleccionados antes de clicar en “pagar pedido”.
Una vez dicha pulsado el botón de “pagar pedido” el usuario accederá a la página de identificación como usuario, en la que deberá facilitar sus credenciales de acceso e identificación para acceder a la página de compra como usuario registrado, en la que podrá facilitar los datos necesarios para la entrega.
Tenga en cuenta que es necesario estar registrado en Voldis Club, “Empleado” o como “Amigo de empleado” para comprar en la tienda.
Al hacer clic en el botón «Pagar ahora», previa aceptación de los presentes T&Cs, estará asumiendo la obligación de pagar el precio de los productos seleccionados.
Una vez realizado el pago le aparecerá una pantalla confirmando si su pedido se ha procesado correctamente. Posteriormente, le enviaremos un email confirmándole su pedido.
5.- Precio y condiciones de envío
El precio total de los productos que se pueden adquirir en la tienda viene indicado en la propia tienda, y salvo que se indique lo contrario, dicho precio incluye el IVA aplicable y está expresado en Euros.
Adicionalmente, usted deberá abonar los gastos de envío de los productos que adquiera en la tienda, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío se encuentran indicados en la propia tienda. En caso de que se indicase que el coste del envío es “Gratis” significa que los mismos serán asumidos por Voldis Madrid.
El precio total, incluyendo el IVA aplicable, y los gastos de envío (los cuales se mostrarán por separado al no estar incluidos en el precio de venta del producto) aparecerán en el formulario de realización de pedido para que usted pueda confirmar dicho pedido.
En caso de que la tienda realice una entrega parcial, conforme a lo indicado en la cláusula 8 de estos T&Cs, usted sólo deberá abonar los gastos de envío correspondientes a la entrega parcial que se realice.
Es posible que en algunas direcciones no se puedan realizar entregas. Si la dirección de entrega facilitada no se encuentra dentro de las zonas de distribución de Voldis Madrid (en adelante, “zonas de entrega válidas”) el pedido no podrá ser realizado, salvo que se indique una nueva dirección que se corresponda con una zona de entrega válida.
Los productos que se adquieran en la tienda sólo podrán ser enviados a direcciones que correspondan a zonas de entrega válidas dentro de la Comunidad Autónoma de Madrid y Guadalajara. No se realizarán entregas en otros lugares tales como resto de la Península, el archipiélago Balear, Canario, Ceuta y Melilla.
Cuando procesemos su pedido, le informaremos lo antes posible por correo electrónico si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no se encontrara disponible. En tal caso, no le cobraremos importe alguno por dicho producto.
Si bien se realizan todos los esfuerzos para garantizar la precisión de las descripciones, especificaciones y especialmente precios de los productos, puede haber ocasiones en las que surjan errores referidos al precio aplicable al producto y/o servicio. En caso de producirse tal situación, cuando la diferencia de precio de venta ofertado y el precio normal del artículo o sea acorde con el precio de venta medio que tenga dicho producto/servicio en el mercado, La tienda le contactará con una explicación completa referida al origen del error y una oferta corregida ajustada al precio correcto, otorgándole prioridad de resolver el contrato si usted no está de acuerdo con el nuevo precio de la oferta corregida.
6.- Procedimientos de pago
Las únicas formas de pago aceptadas son: tarjeta de crédito/débito (MasterCard, Visa)
En el momento en que su pedido sea aceptado por VOLDIS MADRID, se efectuará el correspondiente cargo en su tarjeta de crédito/débito, cuenta bancaria, o el medio que en su caso coso corresponda.
Si selecciona como método de pago la tarjeta de crédito/débito debe saber que tenemos activo el proceso 3DSecure que aumenta la seguridad a la hora de realizar un pedido, gracias a la autenticación reforzada.
El proceso es muy sencillo: una vez seleccionado el método de pago y añadidos los datos de la tarjeta, aparecerá una pantalla en la que se solicitará un código, que deberá rellenar tras recibir un SMS en su móvil desde su entidad bancaria. Tras rellenar y aceptar, el sistema finalizará el pedido una vez comprobado que el código es correcto. El código permitirá asegurar que el pago se ha realizado en un entorno seguro.
No se podrán compensar los importes que usted reclame con los reclamados por nosotros, salvo que los importes que usted reclame sean finalmente aceptados o no cuestionados por Voldis Madrid y que la compensación se acuerde entre las partes.
7.- Factura
Mediante la aceptación de estos T&Cs, usted consiente expresamente recibir una factura electrónica por email (en lugar de una factura en papel) de su compra. No obstante, usted también tendrá derecho a solicitarnos la factura por su compra en papel contactando con Voldis Madrid a través de cualesquiera de los medios de contacto previstos en el apartado 1 de los presentes T&Cs o mediante el formulario de contacto que podrá encontrar en la página web.
8.- Fecha y procedimiento de entrega. Gastos de Envío y Cancelaciones/Devoluciones
Nuestros pedidos son entregados por un prestador de servicios subcontratado por Voldis Madrid al efecto o el propio servicio de reparto de Voldis Madrid. Sólo se podrán realizar los envíos dentro de las zonas anteriormente comentadas.
Recogida en almacén de Voldis Express
- Recogida en nuestro almacén de Guindalera, en la Calle de Francisco Remiro, 228028 Madrid.
Debes presentar tu número de pedido y acreditar tu identidad para poder recoger.
El horario de recogida es de Lunes a Viernes de 8h a 18h.
*Los pedidos realizados antes de las 17 horas se pueden recoger al día siguiente desde las 9 horas.
- Para empleados de Voldis Madrid recogida también en nuestro almacén de Getafe, en la Calle Calidad 7, Getafe (Madrid)
El horario de recogida es de Lunes a Viernes de 8h a 18h.
*Los pedidos realizados antes de las 17h se podrán recoger al día siguiente desde las 8h a las 18h.
Servicio ordinario para Madrid y Guadalajara.
Los pedidos realizados hasta las 15h, preparamos al día siguiente, después de las 15h se prepara un día después.
- Madrid Capital entrega en 24 horas.
- Madrid zonas Alcalá de Henares, Alcobendas, Alcorcón, Coslada, Fuenlabrada, Getafe, Las Rozas, Leganés, Majadahonda, Móstoles, Parla, Pozuelo de Alarcón, Rivas, San Sebastián de los Reyes y Valdemoro, entrega en 48 horas.
- Resto de Madrid y Guadalajara entrega en 48 horas.
Servicio Express en 3 horas desde le recepción del pedido.
Para pedidos realizados antes de las 15h, entrega en el día en 3 horas.
Este servicio se entrega en un máximo de hora hasta las 18 horas y está limitado a solo los códigos postales detallados: 28001, 28002, 28003, 28006, 28010, 28016, 28020, 28027 y 28028).
No se entrega en ningún caso el pedido los sábados, domingos y festivos.
Durante este periodo excepcional, la preparación de los pedidos se podrá alargar, ya que desde el operador logístico se están siguiendo todos los protocolos establecidos para realizar las entregas en condiciones de seguridad.
Los artículos que no estén disponibles en el momento de la venta (productos «fuera de stock») serán entregados en el plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de compra.
Gastos de envío:
El coste de envío está diferenciado por el tipo de servicio:
Recogida en almacén de Voldis Express (Almacén en Guindalera)
Gratuito.
Servicio ordinario para Madrid y Guadalajara.
El coste de envío es en:
- Madrid Capital 5,95€ (IVA incluido).
- Madrid zonas Alcalá de Henares, Alcobendas, Alcorcón, Coslada, Fuenlabrada, Getafe, Las Rozas, Leganés, Majadahonda, Móstoles, Parla, Pozuelo de Alarcón, Rivas, San Sebastián de los Reyes y Valdemoro, de 7,95€ (IVA incluido).
- Resto de Madrid y Guadalajara 9,95€ (IVA incluido).
Servicio Express en 3 horas desde le recepción del pedido.
El coste de envío es de 7,95€ (IVA incluido).
Cancelaciones y devoluciones:
En caso de que usted decida cancelar o devolver su pedido, tenga en cuenta que podremos aplicarle los siguientes gastos de envío en base a los siguientes escenarios:
- Cancelación del pedido mientras se encuentra en Preparación: en este caso si hubiera tenido que abonar gastos de envío, se le devolverán junto con el coste del pedido.
- Cancelación del pedido mientras se encuentre en Reparto a la dirección que nos ha indicado: usted deberá asumir el gasto de devolución del pedido a nuestro almacén. En este caso procederemos a devolver íntegramente el importe del coste del pedido, descontando los gastos de envío (dependiendo del tipo de entrega seleccionado) – inclusive si se hubiera realizado el pedido con una promoción de envíos gratis.
- Si el pedido ya se hubiera Entregado y no obstante decidiera devolverlo, deberá asumir los gastos del servicio de devolución que usted elija. Se le devolverá el coste de los productos no consumidos y aptos para su devolución.
Recibirá un e-mail que confirmará su pedido y otro cuando el operador logístico vaya a iniciar su servicio de reparto, de modo que conocerá que posibles gastos de envío se le podrán repercutir en caso de cancelación y devolución según el estado del pedido.
Estas tarifas incluyen dos intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente. En caso de estar ilocalizable en el segundo intento, el cliente se tendrá que desplazar a la oficina del servicio de paquetería correspondiente más cercana para recoger el envío o en su caso, al almacén de Voldis Express Madrid de Guindalera en Calle de Francisco Remiro, 2
28028 Madrid.
9.- Reserva de dominio
En caso de que Voldis Madrid no pueda entregar un producto solicitado tras la conclusión de un contrato con usted por no encontrarse disponible el bien, nos comprometemos a comunicarle inmediatamente la indisponibilidad del producto y a reembolsarle sin demoras indebidas los pagos que haya realizado, en su caso, por el producto y su entrega.
Los productos serán propiedad de Voldis Madrid hasta que se realice el pago íntegro del precio de compra, incluso si los mismos ya hubiesen sido entregados.
10.- Información sobre el derecho de desistimiento y las posibilidades de devolución
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales. Dicho plazo se contará desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos o, en caso de tratarse de un servicio, desde que se hubiera celebrado el contrato en relación al mismo.
No obstante, lo anterior, Voldis Madrid concede un plazo de devolución de 6 meses a contar desde la fecha de entrega del producto, esto es, su derecho a devolver los productos adquiridos sin incurrir en ningún tipo de penalización.
Para poder acogerse a dicho derecho, el usuario deberá devolver el producto adquirido en perfectas condiciones y correctamente embalado, e ir siempre acompañado de la factura de compra.
Para ejercer el derecho de desistimiento o de devolución, deberá usted notificarnos a través de Voldistribución Madrid, S.A., C/ CALIDAD, 7 – P.I. LOS OLIVOS., 28906 – GETAFE ADARO (MADRID) (España) o de info.madrid@grupovoldis.es su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) o de devolver el producto. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo 1 de estos T&Cs, aunque su uso no es obligatorio.
Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o su solicitud de devolución a través de nuestro sitio web haciendo clic aquí. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento o, solicitud de devolución.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
- a) Condiciones del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos en caso de tratarse de un producto), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar, 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
No obstante, Voldis Madrid se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Al tratarse de productos, usted deberá efectuarnos su devolución o entrega directamente, sin ninguna demora indebida, y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.
Asimismo, deberá usted asumir el coste directo de la devolución de los bienes y el envío se debe hacer en las condiciones originales de entrega, incluyendo el embalaje. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Excepciones al derecho de desistimiento:
Tenga en cuenta que en caso de que abra los envases, no podrá desistir de la compra de estos productos a Voldis Madrid, por haber sido retirado su precinto de garantía.
- b) Condiciones de la devolución
En caso de solicitar la devolución de algún producto, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar, 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de devolver los productos. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario.
No obstante, Voldis Madrid se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Al tratarse de productos, usted deberá efectuarnos su devolución o entrega directamente, sin ninguna demora indebida, y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 10 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de devolverlos. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.
Asimismo, deberá usted asumir el coste directo de la devolución de los bienes y el envío se debe hacer en las condiciones originales de entrega, incluyendo el embalaje. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Excepciones a la devolución de los productos:
Tenga en cuenta que, por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptará ninguna devolución que no cumpla las condiciones anteriormente expuestas, ni aquellas devoluciones de artículos perecederos si han sido previamente abiertos o desprecintados, se ha dañado su envase o se ha alcanzado su fecha de caducidad o de consumo preferente, siendo la misma posterior a su entrega.
Esto implica que, si abre los envases, no podrá devolver estos productos a Voldis Madrid.
11.- Garantía legal
Si es Usted un consumidor y usuario, y en el momento de la entrega de los productos considera que los mismos son defectuosos o no son conformes con el contrato, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacta, o utilizando los datos de contacto indicados en el encabezamiento de los presentes T&Cs.
De acuerdo con la ley aplicable, usted tiene derecho a una garantía legal de conformidad de los productos con el contrato en el momento de la entrega de los mismos y Voldis Madrid deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
En aplicación de dicha garantía, Voldis Madrid es responsable de cualquier falta de conformidad con el contrato durante un periodo de 2 años desde la entrega del producto, pero usted debe informar a Voldis Madrid de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo de 2 meses no supondrá la pérdida del derecho de saneamiento que corresponda, siendo usted no obstante responsable de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
12.- Responsabilidad
Voldis Madrid no asume responsabilidad alguna adicional a la que está obligado a asumir de conformidad con la ley aplicable, y nada en estos T&Cs o en la oferta de los productos se entenderá como una asunción de dicha responsabilidad adicional.
Voldis Madrid se compromete a entregar el producto en las condiciones específicamente promocionadas en la página web o aplicación. No obstante, por razones técnicas, podrán existir ligeras variaciones cromáticas entre el color de los productos que aparecen en la página web o aplicación y los colores reales de los productos que se entreguen.
13.- Privacidad y protección de datos
Trataremos sus datos personales de conformidad con nuestra política de privacidad, a la que puede acceder en cualquier momento haciendo clic https://voldisclub.com/politica-de-privacidad/.
14.- Servicio de atención al cliente/soporte/reclamaciones
Para cualquier duda, pregunta, comentario, queja o reclamación, o si desea enviar algún otro tipo de notificación relativa a sus pedidos, identificar o corregir errores en la introducción de datos, o solicitar información acerca de los productos de la tienda o los que usted haya adquirido, puede ponerse en contacto con nosotros a través cualquiera de los canales de contacto habilitados.
Se facilita a continuación, y de acuerdo con el Reglamento (UE) núm. 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, un enlace electrónico a la plataforma de resolución de litigios en línea en materia de consumo en la Unión Europea: http://ec.europa.eu/odr.
15.- Ley aplicable
La legislación española será de aplicación, exceptuando la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si usted tiene su residencia habitual en un país distinto de España en el momento de realizar su pedido, la aplicación de las disposiciones legales de obligado cumplimiento en dicho país no se verá afectada por la legislación aplicable estipulada en este apartado si dicha aplicación fuese imperativa.
Última actualización: Noviembre de 2022.
Anexo 1: Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Voldistribución Madrid, S.A., C/ CALIDAD, 7 – P.I. LOS OLIVOS., 28906 – GETAFE ADARO (MADRID (España).
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente producto/productos (*).
Pedido el/recibido el (*)
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha 19/12/2022